Non-vegetarian food delivery to vegetarian customer, Zomato and McDonalds fined Rs 1 lakh:

लोकप्रिय ऑनलाइन फूड डिलिव्हरी कंपनी झोमॅटो आणि फास्ट फूड कंपनी मॅकडोनाल्ड यांना जोधपूरमधील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण मंचाने एकत्रितपणे 1 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला आहे.

शाकाहारी ग्राहकाने दिलेल्या ऑर्डरवर दोन्ही कंपन्यांनी मांसाहारी पदार्थ दिल्याने हा दंड ठोठावण्यात आला.

झोमॅटोच्या माध्यमातून मॅकडोनाल्डमधून शाकाहारी बर्गर मागवलेल्या तक्रारदाराला या ऑर्डरमध्ये मांसाहारी पदार्थ असल्याचे पाहून धक्काच बसला.

हा धक्कादायक प्रकार झोमॅटो आणि मॅकडोनाल्ड या दोघांच्याही निदर्शनास आणून देऊनही, त्यांनी चूक सुधारण्यासाठी कोणतीही योग्य कारवाई केली नाही. त्यामुळे जिल्हा ग्राहक वाद निवारण मंचाकडे तक्रार करण्यात आली.

जिल्हा ग्राहक वाद निवारण मंचाने या त्रुटीसाठी झोमॅटो आणि मॅकडोनाल्ड या दोघांना जबाबदार धरले आणि तक्रारकर्त्याला 1 लाख रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश दिले. शिवाय, त्याला खटल्याचा खर्च म्हणून 5,000 रुपये देण्याचेही आदेश दिले.

याला प्रत्युत्तर म्हणून झोमॅटोने जिल्हा आयोगाच्या निर्णयाला आव्हान देण्याचा मानस व्यक्त केला आहे. फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्मने असा युक्तिवाद केला की ते केवळ खाद्यपदार्थांच्या विक्रीमध्ये मध्यस्थ आहे आणि म्हणून कोणत्याही चुकीच्या वितरणासाठी किंवा ऑर्डरच्या विसंगतीची जबाबदारी घेऊ नये.

लखनौमध्ये अशाच एका घटनेनंतर ही घटना घडली आहे. जिथे एका स्थानिक रेस्टॉरंट आणि डिलिव्हरी एजंटवर चुकून शाकाहारी ग्राहकाला पनीरऐवजी चिकन वितरित केल्याबद्दल दंड आकारले गेला.

शिवाय, गेल्या वर्षी एका ग्राहक न्यायालयाने झोमॅटोला ऑर्डर देण्यास अपयशी ठरल्यामुळे एका विद्यार्थ्याला 8,362 रुपये भरपाई देण्याचे आदेश दिले होते.

ज्या विद्यार्थ्याने एकाच रात्री दोन वेगळ्या ऑर्डर दिल्या होत्या त्यांना त्यापैकी एकही मिळाली नाही आणि परतावाही मिळाला नाही. परिणामी न्यायालयाने झोमॅटोला जबाबदार धरले आणि त्यांना नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले.

या घटना अन्न वितरण उद्योगात अचूक ऑर्डर आणि प्रभावी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करण्याचे महत्त्व अधोरेखित करतात.