केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने नुकतंच ग्राहकांची होत असलेली लूट ओळखत सेवा शुल्क लावणाऱ्या हॉटेल आणि रेस्टॉरंट यांना चांगलाच दणका देणारा निर्णय घेतला आहे. मिळालेल्या माहितीनुसार केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने हॉटेल अथवा रेस्टॉरंटमध्ये सेवा शुल्क आकारण्यासंदर्भात अनुचित व्यापार पद्धती आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन रोखण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली आहेत. (Hotels or Restaurants can not add service charge automatically in the food bill consumer )

हॉटेल ग्राहकाला सेवा शुल्कास भाग पाडणार नाही

CCPA ने नुकत्याच नव्याने जारी केलेल्या या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, हॉटेल्स किंवा रेस्टॉरंट्स यापुढे आपोआप किंवा डीफॉल्टनुसार त्यांच्या फूड बिलामध्ये सेवा शुल्क जोडू शकणार नाहीत. अन्य कोणत्याही नावाने सेवा शुल्क वसूल केले जाणार नाही, असे निर्देश मार्गदर्शक तत्त्वांमध्ये देण्यात आले आहेत.

कोणतेही हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट कोणत्याही ग्राहकाला सेवा शुल्क भरण्यास भाग पाडणार नाही आणि ग्राहकाला स्पष्टपणे सूचित करेल की सेवा शुल्क ऐच्छिक, ऐच्छिक आणि पूर्णपणे त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे. सेवा शुल्क वसूल करण्याच्या आधारावर परंतु ग्राहकांवर कोणतेही बंधन लादले जाणार नाही प्रवेश किंवा सेवा. एवढेच नाही तर सेवा शुल्कासाठी जीएसटी फूड बिलात आणि एकूण रकमेवर जोडून सतत आकारला जाणार नाही.

ग्राहक अन्यायकारक वागणुकीविरोधात तक्रार करू शकणार

एखाद्या ग्राहकाला हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करून सेवा शुल्क आकारत असल्याचे आढळल्यास, तो संबंधित हॉटेल किंवा रेस्टॉरंटला बिलाच्या रकमेतून सेवा शुल्क वजा करण्याची विनंती करू शकतो. एवढेच नाही तर ग्राहक राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन (NCH) वर तक्रार नोंदवू शकतात जी 1915 वर कॉल करून किंवा NCH मोबाईल अॅपद्वारे केली जाऊ शकते.

ग्राहक या अन्यायकारक वागणुकीविरोधात ग्राहक आयोगात तक्रारही करू शकतात. जलद आणि परिणामकारक निवारणासाठी www.e-daakhil.nic.in या पोर्टलवर इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीनेही तक्रार नोंदवली जाऊ शकते.