A consumer court in Bengaluru has ordered Apple and its service centers to pay over Rs 1 lakh as compensation for damage of iPhone:

बेंगळुरूमधील एका ग्राहक न्यायालयाने  अ‍ॅपल इंडिया आणि त्याच्या अधिकृत सर्व्हिस सेंटरला एका व्यक्तीला त्याच्या आयफोन 13 च्या झालेल्या नुकसानीबद्दल 1 लाख रुपयांहून अधिक रक्कम नुकसान भरपाई म्हणून देण्याचे आदेश दिले आहेत.

न्यायालयाने अवेझ खान नावाच्या ग्राहकाच्या बाजूने निर्णय दिला, ज्याने अ‍ॅपल आणि त्यांच्या सेवा भागीदारावर दावा दाखल केला होता.

डिव्हाइसची वॉरंटी असतानाही खराब झालेल्या फोनच्या दुरुस्तीसाठी शुल्क आकारल्या प्रकरणी न्यायालयाने हा निर्णय दिला.

अवेझ खान यांनी ऑक्टोबर 2021 मध्ये आयफोन 13 खरेदी केला आणि काही महिन्यांनंतर त्यांना बॅटरी आणि स्पीकरच्या समस्यांना सामोरे जावे लागले. याच्या दुरुस्तीसाठी, त्यांनी 18 ऑगस्ट 2022 रोजी अधिकृत सर्व्हिस सेंटर, iPlanet केअर सेंटरशी संपर्क साधला. तंत्रज्ञांनी त्यांना आश्वासन दिले की, सर्व समस्या दूर केल्यानंतर त्यांचा फोन आठवडाभरात मिळेल.

तथापि, 30 ऑगस्ट रोजी खान फोन घेण्यासाठी गेले असता त्यांना समस्या कायम असल्याचे दिसून आले. सर्व्हिस सेंटरने ग्राहकाचा फोन दुरुस्तीसाठी घेतल्यानंतर दोन आठवड्यांपर्यंत खान यांच्या चौकशीला प्रतिसाद देण्यात आला नाही.

जेव्हा ग्राहक खान सर्व्हिस सेंटरला गेले तेव्हा सांगण्यात आले की, फोनच्या बाहेरील जाळीवर गोंद सारखा पदार्थ सापडला आहे आणि हे दुरुस्ती वॉरंटी अंतर्गत येणार नाही. या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी खान यांनी अ‍ॅपलशी अनेकवेळा संपर्क साधला, परंतु प्रतिसाद मिळाला नाही.

मदत न मिळाल्याने निराश झालेल्या खान यांनी ऑक्टोबर 2022 मध्ये Apple ला कायदेशीर नोटीस पाठवली, त्यानंतर त्यांनी बेंगळुरू शहरी जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाकडे अनुचित व्यापार पद्धतींची तक्रार केली. प्रत्युत्तरात, Apple च्या वकिलांनी असा युक्तिवाद केला की तक्रार निराधार आहे आणि बेकायदेशीर असून, नुकसान भरपाई मिळविण्याचा व्यर्थ प्रयत्न आहे.

सर्व पुरावे तपासल्यानंतर न्यायालयाने खान यांच्या बाजूने निर्णय दिला, आणि Apple आणि त्याच्या सेवा भागीदाराला आयफोनच्या किमतीसाठी 79,900 रुपये परत करण्याचे आदेश दिले, तसेच झालेल्या गैरसोयीबद्दल 20,000 रुपये भरपाई देण्याचाही आदेश दिला. न्यायालयाला असे आढळून आले की, फोनमध्ये केलेले बदल, ज्यामुळे कथितरित्या नुकसान झाले, ते अनधिकृत नव्हते आणि ते वॉरंटी अंतर्गत समाविष्ट नव्हते.

हा निर्णय कंपन्यांना वॉरंटीचा सन्मान करण्यासाठी आणि ग्राहकांना योग्य सेवा प्रदान करण्यासाठी आणि त्यांच्या उत्पादनांसह उद्भवलेल्या कोणत्याही नुकसानी किंवा समस्यांसाठी त्यांना योग्य निराकरण मिळेल यासाठी स्मरणपत्र म्हणून काम करतो.