A consumer court has fined leading e-commerce company Flipkart Rs 20,000 for canceling a customer's order:

एका महत्त्वपूर्ण निकालात, ओडिशातील बेरहामपूर येथील ग्राहक न्यायालयाने अग्रगण्य ई-कॉमर्स कंपनी फ्लिपकार्टला ग्राहकाची ऑर्डर रद्द केल्याबद्दल 20,000 रुपयांचा दंड ठोठावला आहे. आणि ही दंडाची रक्कम पीडित ग्राहकाला देण्याचे निर्देश दिले आहेत.

दीर्घ कायदेशीर लढाईनंतर, गांधी बेहरा यांनी फ्लिपकार्टवर विजय मिळवला, न्यायासाठी वर्षभर चाललेल्या संघर्षानंतर त्यांना दिलासा मिळाला. मिळालेल्या माहितीनुसार, फ्लिपकार्टने त्याला लगेच 20,000 रुपयांचा चेक दिला.

तक्रारीनुसार, ब्राउझिंग करत असताना, गांधींना फ्लिपकार्टच्या प्लॅटफॉर्मवर बूटांची जोडी दिसली. त्याची मूळ किंमत 4,999 रुपये होती, पण शूज 975 रुपयांच्या सवलतीच्या दरात उपलब्ध होते. कोणताही संकोच न करता, गांधींनी शूजसाठी ऑनलाइन ऑर्डर दिली.

मात्र, दुसर्‍या दिवशी फ्लिपकार्टने त्यांची ऑर्डर रद्द केल्याचे कळल्यावर त्यांच्या उत्साहाचे निराशेत रूपांतर झाले. निराश झालेल्या गांधींनी कंपनीच्या हेल्पलाइनवर संपर्क साधण्याचा आणि त्यांच्या तक्रारी मांडण्याचा प्रयत्न केला पण तो नाकारण्यात आला. त्यांची ऑर्डर रद्द झाल्याची तक्रार कोणीही ऐकायला तयार नव्हते.

हे प्रकरण सोडवण्याच्या प्रयत्नांना कंटाळून गांधींनी अखेर राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनशी संपर्क साधला, ज्याने त्यांना स्थानिक ग्राहक न्यायालयात तक्रार दाखल करण्याचा सल्ला दिला. या सल्ल्यानंतर गांधींनी गंजम जिल्हा ग्राहक न्यायालयात जाऊन फ्लिपकार्टविरोधात तक्रार दाखल केली.

गांधींनी आपल्या तक्रारीत, फ्लिपकार्टवर ग्राहकांना आमिष दाखवण्यासाठी बनावट ऑफरचा प्रचार करणे, ग्राहकांच्या संमतीशिवाय ऑर्डर रद्द करणे आणि मानसिक त्रास देण्याचा आरोप केला आहे.

प्रकरणाचे सखोल मूल्यांकन केल्यानंतर, जिल्हा न्यायालयाने गांधींचे ग्राहक म्हणून हक्क स्वीकारले आणि त्यांचे संरक्षण केले आणि फ्लिपकार्टला 20,000 रुपयांचा दंड ठोठावला.